La carta dei servizi è un documento ufficiale nel quale il nostro studio dentistico presenta al pubblico lo standard di qualità dei servizi offerti. Quanto in essa riportato è impegnativo nei confronti dei fruitori dei servizi sanitari. La carta dei servizi è, insomma, un utile ed efficace strumento di informazione e tutela per tutti i clienti e assistiti.
Che cos’è – La carta dei servizi è un documento ufficiale nel quale il nostro studio dentistico presenta al pubblico lo standard di qualità dei servizi offerti. Quanto in essa riportato è impegnativo nei confronti dei fruitori dei servizi sanitari. La carta dei servizi è, insomma, un utile ed efficace strumento di informazione e tutela per tutti i clienti e assistiti.
A cosa serve – La carta dei servizi assicura al fruitore dei servizi sanitari uno strumento obiettivo con il quale valutare la qualità del trattamento ricevuto e la sua rispondenza a quanto espresso nella carta. Al cliente è, ancora, richiesto di esprimere un giudizio sul servizio, di formulare suggerimenti, di segnalare eventuali disservizi e fare proposte per il loro superamento compilando uno specifico questionario.
La qualità dei nostri servizi – Il nostro studio dentistico considera il cliente un attore importante nel processo di miglioramento della relazione medico-paziente e cerca di mantenere un dialogo franco e aperto in ogni fase del rapporto
Politiche aziendali
La Direzione ha disposto quanto segue:
MISSIONE
La missione dello Studio Dentistico Associato Gianfranco Santamaria-Loris Lombroni di Codogno è quella di offrire al cliente la soluzione di qualsiasi problema odontostomatologico mediante un’assistenza odontoiatrica multidisciplinare.
OBIETTIVI PRIORITARI
• Ricercare la soddisfazione del paziente.
• Garantire che la qualità delle prestazioni fornite risponda alle aspettative del cliente sia in termini di risultato che sotto il profilo economico.
• Massimo confort e igiene degli ambienti medici.
• Brevità dei tempi di attesa. • Creazione fasce orarie per pazienti in urgenza.
• Condizioni economiche eque e trasparenti.
e ancora:
• Promuovere la salute oro-dentale dei clienti con specifici programmi di igiene orale.
• Proporre sempre terapie più aggiornate e sicure.
• Informare il cliente sia verbalmente che con ampia documentazione scritta sull’intervento che gli è stato prospettato.
• Promuovere il miglioramento continuo sia della formazione professionale del personale di assistenza che della qualità dell’ambiente di lavoro.
• Rappresentare un modello per l’alto livello organizzativo raggiunto.
La Politica delle Qualità
Il nostro studio, grazie all’apporto di consulenti tecnici specializzati, ha iniziato l’adozione di programmi di valutazione e miglioramento continuo delle attività in grado di applicare modelli organizzativi per il controllo dei processi di erogazione dei servizi e delle prestazioni. Ad esempio, abbiamo predisposto una raccolta di regolamenti interni e linee guida aggiornate per lo svolgimento delle procedure tecniche più rilevanti come:
- Criteri e modalità di accesso all’utente.
- Pulizia e sanificazione degli ambienti.
- Modalità per pulire, lavare, disinfettare e sterilizzare tutti gli strumenti ed accessori.
ed abbiamo dedicato grande attenzione ai REQUISITI MINIMI STRUTTURALI E TECNOLOGICI che sono richiesti per ogni attività svolta in regime ambulatoriale quali: sicurezza e continuità elettrica, igiene dei luoghi di lavoro, impianti tecnologici e radiologici, condizione microclimatiche e qualità dell’aria.
UNA PROFESSIONE E’ RISPETTABILE SOLO QUANDO E’ CAPACE DI RINNOVARSI
Tipologia delle prestazioni erogate
Lo studio, grazie all’alta specializzazione di ogni singolo professionista, consente di offrire prestazioni di:
• Prevenzione e profilassi.
• Conservativa e endodonzia.
• Ortognatodonzia e gnatologia.
• Pedodonzia (cure dentali ai bambini).
• Chirurgia orale ed implantologia.
• Parodontologia.
• Protesi mobile, protesi fissa e protesi implantare.
• Sedazione cosciente e interventi su pazienti a rischio.
• Consulente otorinolaringoiatra.
• Consulente per rinoplastica.
• Consulente per chirurgia maxillo-facciale e patologia cervico-facciale.
• Consulente di chirurgia plastica, estetica e cosmetica.
• Radiologia complementare all’odontostomatologia. opm, tele radiografia in posa latero-laterale, rx cranio per studio seni paranasali e studio ossa cranio-facciali, stratigrafie condilari, ecc.
• Consulenze odontoiatriche e perizie tecniche di parte per risarcimenti assicurativi.
• Odontoiatria olistica (medicina naturale).
Modalità di accesso
Il paziente può interagire con lo studio secondo due diverse modalità di accesso: telefonico e di persona.
In caso di ACCESSO TELEFONICO verranno richieste le generalità, il recapito telefonico e il motivo della chiamata e, dopo aver trasmesso le informazioni raccolte ad uno dei medici presenti in studio, si stabilirà se:
• Invitare il paziente a presentarsi immediatamente.
• Invitare il paziente a recarsi al pronto soccorso più vicino.
• Fissare un appuntamento.
Il caso, invece, di ACCESSO di PERSONA è previsto nei seguenti casi:
• 1^ visita in assoluto. In questo caso:
- Si richiedono le generalità.
- Si consegna la scheda di raccolta dati anamnestici.
- Si consegna il modulo per l’autorizzazione al trattamento dei dati personali sensibili (tutela della privacy ai sensi legge 675/96).
- Si consegna la carta dei servizi.
• Appuntamento programmato per terapia. In questo caso: - Se sono trascorsi più di 12 mesi dalla precedente compilazione, si consegna la scheda di raccolta dati anamnestici.
- Si informa il sanitario con cui ha l’appuntamento che è arrivato il suo paziente.
• Accesso con richiesta di prestazione non programmata. In questo caso:
- Si informa il primo sanitario disponibile che è arrivato un paziente con una richiesta di prestazione urgente.
Puntualità, Consenso alle Cure, Reclami
Puntualità
Non dimenticate che la nostra puntualità dipende direttamente anche dalla Vostra! Se vi presentate in ritardo, sarete quasi certamente ricevuti, ma, inevitabilmente, il paziente successivo ritarderà il proprio appuntamento. Prima o poi, il paziente successivo in attesa a causa della mancata puntualità del precedente…potreste essere Voi!
Consenso alle Cure
L’accettazione del piano di cura previsto da parte del paziente presuppone il consenso generico all’attuazione di quanto preventivato in sede di prima visita. PER INTERVENTI PARTICOLARI VI SARA’ RICHIESTO UN CONSENSO SCRITTO SECONDO LE NORME DEONTOLOGICHE E MEDICO-LEGALI VIGENTI. Eventuali variazioni del piano di cura per sopravvenienti obiettività clinico-prognostiche, previa informazione, saranno sottoposte a vostro nuovo consenso preventivo.
Reclami
A fine cura vi potrà essere chiesto di esprimere un giudizio globale sulla soddisfazione del trattamento ricevuto. In ogni caso, per gli eventuali reclami, è attivo presso la reception un Ufficio di Relazioni con il Pubblico ed è a disposizione dell’utente un’informativa su come avanzare un reclamo.